最近メルマガが届かないと
言われることが多いです。
※もう1年間、
込んで
しまっている場合が多いです。
※迷惑メールに入っていたら
救出してあげてください。
と切に願う原口です。
おはようございます。
Amazonさんにも変化が
ありましたね。
本日は
カスタマーサポート
と
15kg制限
について話を
していきます。
先日、Amazonさんでの注文が
到着予定日を過ぎても届かないので
電話で連絡をしたらつながりません。
留守番電話対応で、
健康管理の観点から
休みとの録音が流れ、
スマホアプリから
連絡ができます。
と。
いや、高齢者さん
無理ですよね。
カスタマーセンターの人員減らして
電話対応すればいいのに。
と思っていたらFBAの
カスタマーサポートも
時間短縮になりました。
朝9時から夜の9時までの
チャット対応。
それ以降はメールで。
そしてFBA納品はひと箱
15kg以内。
内部規約で
15kg以上の荷物は
二人で運ぶ事になっているので
それ以下にしないとダメだよ
と決まっているので変更に
なったという内容です。
しかし、Amazonさんも物流は
止めません。
絶対に。
なので、協力できる事は
せどらーの僕らも協力して
いきましょう。
単純にひと箱を15kg以内に
したら良いだけです。
複数箱あるなら
ヤマト運輸さんのサービスの
ひとつ。
ヤマト便
を使えばいいだけです。
いつも書かせてもらっていますが
状況はいつの時にも変わります。
その変化に対応すれば
いいだけの話です。
今回の変化は
新型コロナウィルスの影響で
カスタマーサポート
と
テクニカルサポート
の営業時間短縮
FBAの荷物の受け取りが
ひと箱15kg以内
どれも不安要素にすら
ならない変化です。
対応できる内容ばかりですね。
もうひとつ。
Amazonさんが注文不良率に関する
アカウント停止措置の一時停止
を公式に発表しています。
その内容は
注文不良率に基づくアカウント
停止措置を一時中断しています
Amazonでは、配送状況を通常時の
状態に戻すために日々取り組んでおります。
また、多くの出品者様から、新型コロナウイルス
感染症の影響により、様々な課題に直面している
というご意見をいただいております。
出品者様のアカウントを保護し、商品の納品・出荷に
関する問題がアカウントの健全性に影響を及ぼすことを
防ぐために、3月20日より、キャンセル率または
出荷遅延率のパフォーマンス低下を理由とした
出品アカウントの停止は、新型コロナウイルス感染症の
影響を考慮し、一時的に見合わせる場合があります。
また、注文不良率のパフォーマンス低下による
出品アカウントの停止措置は、現在一時中断しております。
この対応は5月15日まで継続される予定です。
Amazonは引き続き状況を注視し、
この一時中断の措置を延長するか
どうかにつき、改めてお知らせいたします。
現状において、購入者様が信頼できる
お取引を提供することが特に重要です。
購入者様がご注文された商品の出荷を
完了するためにご尽力いただいている
出品者様に感謝申し上げます。
商品の出荷を健全に完了できないと
思われる場合には、出品アカウントの
設定を休暇中にすることをおすすめします。
セラーフォーラムでは、Amazonの担当者と
経験豊富な出品者の皆様が様々な質問に
回答しています。
この機会にぜひセラーフォーラムを
ご活用ください。
といった内容です。
いつも書かせてもらっていますが、
Amazonさんも
今の状況を打開するために動いています。
締め出し、規制ばかりではなりません。
こんな時期です。
ネガティブにならずに
ポジティブに対応していきましょう。
本日はここまでになります。
最後まで読んでいただき、
ありがとうございます。
みなさんにとっていい一日に
なる事を願っています。
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