おはようございます。
読者さんから「保留テロ」に
関して質問がきました。
本日は
質問「保留テロ」
について話を
していきます。
読者さんから質問をいただきました。
内容は・・・・。
特定商品が購入され、販売ページから
消え、保留になり、数日経つとまた
販売ページに戻ってくるとまた購入
→保留という嫌がらせを受けて困っています。
といった内容でした。
これ俗に言う、
「保留テロ」
の可能性があります。
保留テロとは・・・・。
販売ページにある商品を購入
→販売ぺージから商品が消える
→決済しない→キャンセルされる
→販売ページに戻る。
という嫌がらせを言います。
これ、本当にタチが悪い嫌がらせです。
コンサル生に教えている人がいるから
タチが悪いですよね。
※憶測でものをいうのは嫌いな原口です。
※証拠をボイスレコーダーで記録する前に
逃げられました泣
商品によって未だに行われています。
判別するのに、いくつかの要件があります。
まず・・・・。
ご自身の状況を確認をしてください。
1.購入されて、在庫が消えた。
2.発送されずに、保留に入ったままの
商品がある。
3.決済期間が過ぎて、キャンセルになり
販売ページに戻ってきた。
4.1~3の繰り返し。
これ、完全な保留テロの流れです。
※ここで注意が必要です。
何でもかんでも保留テロだ！とは
考えないでください。
保留テロは最大で14日間の保留になります。
間違えやすい状況として、
お客様が決済をしたが、カードなどが
満額使用の場合、保留期間があったりします。
「じゃぁ、わからないじゃんか！」
と思わず続きを読んでください。
まず、「保留期間が異様に長いな？」や
「また保留にされてる！」という商品が
とあったら、テクニカルサポートさんへ
「電話」しましょう。
担当者さんに繋がったら、
「嫌がらせの可能性がある」
旨を伝えてください。
ここからがスタートです。
担当者に購入者のアカウントを
確認してもらってください。
※重要※
個人情報の為、そのような事は
できません。
的な事を高い確率で言われます。
返しはこうです。
はい。もちろんです。
個人情報を聞きたいのではないので。
こちらには何も言わなくて十分です。
ただ嫌がらせの可能性があるので、
Amazonさん側で確認をしていただき
Amazonさんに対処をお願いしたいです。
これで、だいたい対応をしてくれますが、
たまに頑なに「だーめ！」という
担当者さんもいます。
そんな担当者に当たってしまったら、
一旦、電話を切って、時間を置くか、
翌日にでも電話をしてください。
※原口、先週に3回同じ担当者に当たる
レアパターンに遭遇しました笑
コロナ禍でテクサポの人も少ないんだなぁ
と実感しました、
確認をしてもらいたい事は以下になります。
フローチャート風になっているので、
確認していきましょう。
1．まずそのアカウントは新規の購入アカウントか否か
NOの場合も一応、2へ
※当該アカウントが相当のイカレ具合じゃない限り
保留テロの確率が大きく減りました。
YESの場合は2へ
※ほんの少し怪しい確率が上がりました。
どちらもここで、答えには結び付きません。
2.決済方法はカードか否か
NOの場合は3.へ
YESの場合はここで終了。
保留テロではありません。
※新規、既存アカウントであろうと
カードの決済をされているのであれば
身元がはっきり割れています。
なので、保留テロではなく、
決済期間かカードの使用状況で
保留機関が伸びているだけです。
3.決済方法がコンビニ決済。
コンビニ決済とはコンビニでお金を先に
払わないと発送されない購入方法です。
お金を払わなければ、払うまでの一定期間
保留になったままになります。
YESの場合。
極めて保留テロの確率が上がってきました。
次の対処に移りましょう。
テクニカルサポート担当者さんに
そのアカウントに対し、購入の意思確認の
メールを送ってください。
と言ってください。
※保留テロでなければAmazonさんの購入の
意思確認メールに返信をしてきてくれます。
※保留テロの場合、どうせ捨てアカなので
返信はきません。
次に
購入の意思確認メール送信後、
販売機会の損失になってしまいますので、
48時間から96時間で返事がない場合、
Amazonさん側でキャンセルをしてもらい、
販売ページに戻してください。
とも伝えてください。
これでコンビニ決済待期期間、
最大14日より大幅に短い
3～4日で在庫は販売ページに戻ってきます。
※これ、繁忙期だと最大16時間で戻ってきた事が
原口、実体験で持っています。
おさらいです。
保留テロ特徴
同じ商品が購入、キャンセルを繰り返される。
大抵が足のつかない新規アカウント。
※たまにガチの既存アカウントの人も
います。
決済方法は足がつかないコンビニ決済。
この場合は自分で何かをするのではなく、
購入の意思確認を含め、キャンセルなども全て
Amazonさんに動いてもらう事が重要です。
Amazonさんに動いてもらう方が
アカウントも傷つかず、トラブルも起きません。
色々とあるAmaozn内の嫌がらせ。
対処、対応方法が必ずあります。
泣き寝入りするのではなく、
きっちりと対処、対応していきましょう。
本日はここまでになります。
最後まで読んでいただき、
ありがとうございます。
みなさんにとっていい一日に
なる事を願っています。
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