おはようございます。
今日から4月1日。
新学期、新学年、新社会人、
新期の始まりです。
こんなご時世ですが、
張り切っていきましょう！
本日は
※重要※
Amazonのアカウント調査。
解説詳細6
アカウントヘルスの低下
について、話を
していきます。
本編はこちらから
アカウントヘルス。
アカウントの健全性を
保っているか
を示す指標があります。
これもアカウント調査に
大きく関係してきます。
アカウントの状態は
グリーン（安全）
イエロー（注意）
レッド（危険）
に分類されます。
グリーンの場合は言うまでもなく
安全な状態です。
レッドの場合も言うまでもなく
調査中、停止中、削除
の状態です。
そしてイエロー。
イエローになると
警告のようなもので、
「おいぃぃぃぃい！
次に何かあったら調査に
はいるかんな！」
となります。
実は意外と多くのアカウントが
この状態になっています。
内容としては
返品率
や
キャンセル率
や
クレーム
お客様からの低評価
※つけられた低評価の文言
全文文言ではなく
特定文言になります。
や
お客様からの
質問への返信をしない
もしくは遅れ
の他に実は裏で
納品差異
や
Amazonからのメールの無視
など
つまりアカウントが
Amazonの理念である
お客様第一主義ではない。
Amazonの規約を守らない。
Amazonにとって有益ではない。
ビジネスの基本がなっていない。
など。
この顧客満足度が非常に
重要になってきます。
なので、再三にわたって
「誰も泣かないビジネスを」
と言わせてもらっていました。
それさえ心がけて行動を
していて、
Amazonさんから来た調査内容の
メールにきっちりと誤魔化しや
言い訳をせずに聞かれた事に
しっかりと答え、身の潔白を
証明する事が重要になってきます。
長くなりましたので
また明日続きを
書いていきます。
明日はアカウント調査の
総括になります。
本日はここまでになります。
最後まで読んでいただき、
ありがとうございます。
みなさんにとっていい一日に
なる事を願っています。
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