おはようございます。
激烈に暑い日に。
東京では0.1度、
夏日に足りない
24.9度。
今日はさらにあがる予報。
さすがにもう冬物は
しまい込んでもいいかな
4月でも熱中症に
気を付けて行動を
してください。
本日は
中古コメント
について話を
していきます。
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先日の話は、
中古は難しくない。
という内容でした。
そうしたら、質問を
いただきました。
中古はクレームが怖い。
という内容。
話を聞いてみると
めちゃくちゃ細かく
コンディション説明を
書かれていました。
詳細に書く事は大事ですが、
主観になってしまう部分が
あるので・・・。
クレームがきやすいです。
例えの話をしてみたいと
思います。
みなさんは好きな芸能人や
俳優、モデルを
思い浮かべてください。
原口がその人に似ている方を
紹介します。
ご飯でも飲みでも
いきませんか？
と。
当然嬉しいですよね？
二つ返事で「喜んで！」
だと思います。
しかし、当日、会ってみたら
その似ている度は35%。
いや、そりゃないよ（ぜ）
たあさん！
となると思います。
これ、当然です。
人の想像力は100%以上。
似ていると言われた時点で
想像するのはまんまその人。
想像と実際の差にがっかり。
こんな事もしばしば。
これをせどりに当てはめます。
CD、DVDなど
コンディション説明に
目立った傷もなく
非常にきれいです。
の一文がある。
購入者は想像します。
傷一つない、綺麗な盤面を。
商品が到着後、盤面を見ると
細かい傷が。
なんだよ！これ！
ってなります。
CDやDVDのような盤面。
新品の商品でもバルクから
音源、映像を書き込み、
ケースに封入。
この生産過程で傷が
つくものも多いです。
新品でもこれなのに
人手に渡り、再生、
録音、ケースの出し入れ。
相当、気をつけない限り、
細かい傷がついていきます。
じゃぁどう書けばいいの！？
綺麗な盤面でも、
傷はあるよ。
という想像を働かせる文章を
心がけます。
100%以上の想像力を
70%、80%に下げる文章です。
例えば・・・。
中古商品ですが
盤面、良好です。
再生に問題ありません。
といった具合に、
少しぼやかします。
※ほぼ新品、非常に良い、
良い、可
コンディションのガイドラインに
沿って書いてください。
非常に良い、良いでは
使い回しも可能です。
このように人の想像力を
少しずつ下げていく。
ハードルを上げずに
下げるくらいの勢いで。
これ、実は何事にも
通用する危険回避の手段です。
自己評価、仕事、実績
ドヤらず
卑屈にならず
謙虚に。
話を戻しますが
人の期待値、想像力は
100%以上。
これがクレームに繋がります。
ちょっとした文章で回避出来ます。
これをテンプレ化して
コピペ。
せどりすとプレミアムなどでは
よく使うコメント
に入力しておけば、
会計時にコンディション決定と
説明文が反映されます。
店舗周りが終わったら、
アプリから出品して、
家に帰ったらシールを
貼って、OPP袋に入れて
梱包するだけ。
大した労力もかかりません。
めちゃくちゃ楽です。
是非活用して中古にも
チャレンジしてみてください。
本日はここまでになります。
最後まで読んでいただき、
ありがとうございます。
みなさんにとっていい一日に
なる事を願っています。
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