おはようございます。
ありえない在庫の
破棄対応をされた
スクール生の対応の為、
待ち合せをして
テクニカルサポート、
担当者さんといよいよ
交渉です。
その全てをなるべく
細かく話をしていきます。
本日は
そりゃないぜ、Amazon
交渉編
について話を
していきます。
スクールについて興味のある方、
アカウント関連やAmazon規制など
の相談は
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昨日の続きになります。
あらすじは・・・。
3月16日に納品した在庫。
3月18日に全ての商品が
破棄されていた。
その理由は
販売不可在庫。
荷物に同梱したシャンプーが
破損、他の商品にも被害が
出ていた為。
スクール生のSSさんは
メールでしか連絡をして
いなかった為・・・。
後学の為に原口が電話で
Amazonと交渉する場面を
実際に見ることになった。
本編はこちらから
電話がかかってきて
SSさんのiPhoneを
スピーカーにする。
本来アカウント確認の為の
アカウント名
メールアドレス
銀行の下4桁
などを聞かれることが
なかった。
ケースから連絡をしても
確認はあるのにな・・・。
と思いつつ話を進める。
少し話をしたところで
担当者が
FBAの事なら詳しい
部署に電話を回すので
お待ちを。
と言われ、担当者が
変わる。
変わったのは関西地方の
男性の担当者さん。
こここからは実際に
原口が話した内容を
話をしていきます。
お忙しいところ
申し訳ありません。
→いえいえ、どのような件
でしょうか？
はい、まず最初に確認を
させていただきたいのですが・・・。
→はい？
販売不可になった商品は
一時FBA倉庫で保管をされ
30日以内に
所有権放棄か
返送か
を選ぶ。
この規約に変更は
あったのでしょうか？
→今、お調べします。
はい。
→いえ、規約に変更は
ございません。
なるほどです。
→はい。
ではより不可解な
状況になっています。
→はい。
時系列順に話をします。
3月16日にFBA倉庫着
3月18日に販売不可商品の
表示になっていました。
驚いてその日にメールで
テクニカルサポートさんに
問いあわせをさせていただいて
おります。
履歴をご確認ください。
→はい。
その際、在庫の反映がまだなので
販売不可になっていると返信を
いただいております。
→はい、確認をさせて
いただきました。
ありがとうございます。
その後、業務にまい進して
この件を忘れていたのですが。
→はい。
4月22日に確認をしたところ、
全て廃棄になっていました。
所有権放棄か返送の
メールを見逃していた？
と思い、在庫元帳で確認を
したところ・・・。
販売不可在庫→破棄は
3月18日になっています。
→え？・・・。
ここで納品番号を伝えます。
担当者さんが確認をします。
いかがでしょうか？
→確かに18日に
破棄されています。
これ、普通の状況ではないと
思います。
例えば・・・。
新品で出品をして
お客様が購入。
返品がありました。
未開封で返品の場合
返送されたFBA倉庫で確認を
して、問題がなければそのまま
在庫に戻す。
開封されていた場合は
販売不可商品に回される。
そこから所有権放棄か
返送かを選択。
返送をしてお客様の
返品理由を実際に確認。
商品に問題がなければ
テクニカルサポートさんに
連絡をして
補填の交渉か
もしくは
中古コンディションで
販売か
の選択になると思います。
→その通りでございます。
これ、いきなり破棄されていた
場合・・・。
確認も交渉も出来ない。
つまりセラーが圧倒的に
不利になります。
→はい。その通りです。
以前にあった事なのですが
シロップ系を同梱して
FBA倉庫に納品をしました。
納品時にシロップの瓶が
割れていてそのまま
受け取り不可
として返送されてきた
事もあります。
→はい。
そして、今回の場合は
FBA配送時か納品後に
おそらく破損。
そのまま返送も可能だったと
思われます。
すみません、これは憶測ですが
納品、破棄の日にちで考えています。
→はい。
今回商品が2日で破棄
されているので、責任の
所在がどこにあるのか。
これを調べる事ができません。
→はい。
本来であれば・・・。
実際に商品を確認しながら
パートナーキャリアの
ヤマト運輸さん
AmazonFBA
弊社
どこに責任があったのか。
→はい。
ちなみに弊社は
ヤマト運輸さんに
持ち込みをしていますが
破損の形跡はありません。
この時点で破損していたら
段ボールが汚れてすぐに
分かるはずです。
→はい。
ですが・・・。
在庫がすでに破棄されて
いるので確認のしようも
ありません。
→はい。
証拠となるものがない
状況で
ヤマト運輸さん
や
Amazonさん
に補填をとは言えない。
というのが今の状況です。
→はい。
弊社の意向としましては
今回の問題の責任は
規約通りに適切な
対応をいただけなかった
Amazon FBA
にあると考えています。
→・・・。
規約はルールです。
セラーだけが守るもの
ではなく、
Amazonさんも守るもの
で成り立っています。
→おっしゃる通りです。
規約が守られなかったら
それこそ統制もとれない。
セラーは順守をします。
→はい。
では、Amazonさんも順守が
普通かと思います。
→おっしゃる通りです。
ですので、弊社としましては
今回の問題。
24SKU、95商品。
売上にして18万弱。
この全てをAmazonさんに
補填をしていただきたい。
と考えています。
→・・・・。
すぐに返答という訳には
いかないと思うので・・・。
上席の方と相談の上、
連絡をいただければ
と思います。
→はい。
あ、そうだ。
この状況、全て連絡の
メモに必ず記載してください。
何度もやり取りをするのは
お互い時間を使ってしまうので。
弊社の主張は
商品を2日で無断で破棄して
規約通りではないので、
各所に交渉すらできない。
その原因となっているのは
Amaoznさんのミス。
なので、大変申し訳りませんが
全ての商品の補填。
仕入れ価格ではなく
売上の何％とかではなく
今回の売上、全ての補填です。
本来であれば、
ヤマト運輸さんかAmazonさんに
補填交渉をして
売れるものは再納品をして
売れているので。
→・・・・。
お手数をおかけしますが
確認の上、弊社まで連絡を
いただけますよう、
何卒よろしくお願いいたします。
→ご迷惑をおかけして
大変申し訳ありません。
いえいえ、ご丁寧に
ありがとうございます。
それでは失礼します。
→失礼します。
30分くらいの電話はこれで
終わりです。
現状は返答待ちの状況です。
明日は交渉の解説をしたいと
思います。
本日はここまでになります。
最後まで読んでいただき、
ありがとうございます。
みなさんにとっていい一日に
なる事を願っています。
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