おはようございます。
販売不可在庫を2日で破棄。
規約では30日間保護。
Amaoznと交渉。
その全てを文字起こし
しました。
今日はその解説です。
本日は
Amazonの怪ケース2-5
解説編
について話を
していきます。
スクールについて興味のある方、
アカウント関連やAmazon規制など
の相談は
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昨日の続きで交渉の
解説になります。
なるべく分かりやすいように
解説しますが、よくわからない。
という方は・・・。
面倒くさいと思いますが
ダブルウィンドウや
昨日の話と今回の話を
2画面で見てもらうと嬉しいです。
昨日の話はこちらから
交渉には必要な考え方が
あります。
それは・・・・。
ゴールの設定です。
相手に何を言わせたいのか。
今回の場合は
Amazonの責任があるという
状況を認めさせ、補填を
してもらう。
というのは目的です。
担当者だけじゃなく、
判断する上席にも。
ごめんなさい。
申し訳ないです。
すみません。
この言葉を引き出すように
話を組み立てています。
原口が最初に
規約の確認
をしたのはそのためです。
販売不可在庫
は30日間保管して、
その後・・・。
所有権の放棄
や
返送
を選びます。
それができないまま
2日間で廃棄。
完全にAmaozn側のミス。
最初に規約の話をしたのは
その状況を後の話に
つなげる為です。
また途中で
返送された商品を
FBAが確認後
未開封ならそのまま販売可。
開封されているなら
販売不可。
↓
返送後検品
↓
補填or中古で再販売
という新品商品が返品された時の
サンプルを出して話をしています。
これは本来検品ができて
その後の道をこちらで選べる。
しかし、それすらできない。
という後の話に繋げていきます。
そして、同様のサンプル話として
シロップ系
の話をしています。
納品時に瓶が割れて、
納品不可、受領されずに
その段ボールごと
返送されている
という話も同様です。
※こちらは他のスクール生の
話です。
話の全てが今回のケースは
Amazon側のミス
につなげるものです。
そして、最後に
補填の話をしています。
今回のケースは
全てAmaoznのミスが相手にも
納得をしてもらえたので
補填はAmazonが。
よくある
平均価格で
とか
売り上げの10%
とかでなはなく・・・。
本来
売れているもの
や
検品して再出品できた
ものが出来ない。
なので、100%売上で補填。
Amazonさんは部署が
いっぱいあります。
担当者も毎日変わります。
誰がこの話を引き継いでも
Amazonのミス
その状況が一目で
分かるように。
そして
その責任をとって
100%売上補償
をケースのメモに
記載をしてもらっています。
※Amaoznさんは
テクニカルサポート
カスタマーサポート
共にケースの全てにメモを
つける事ができます。
みなさんはテクサポに
連絡をする時。
どんな話し方をしますか？
ただ単純に不満や怒り、
不安を伝える。
という状況になって
いませんか？
怒りの言葉を伝えるなら
感情的になる事はダメ絶対。
相手も感情的になります。
そしてせっかくの交渉も
あー、ただのクレーマーか
的な受け取り方に
なってきます。
交渉するならきちんとした
言葉できちんと怒りの表現を
してください。
感情的、暴言などは
交渉事にはご法度です。
そして交渉事で
一番重要なのは
冒頭でも話をしましたが
ゴールの設定
です。
ゴールを設定しないまま
話をしていると
話があっちこっちに
いって結論が分からなったり
何が言いたいの？
となり誰にも響きません。
今回は相手の逃げ道を
全て最初に潰しました。
出てくる言葉は
ごめんなさい。
だけにしています。
そして最後に
100%補償はこの場では
決定できないと思うので
上席と話をしてください。
と伝えているのは・・・。
担当者さんの逃げ道です。
繋がったテクニカルサポートの
担当者さんは・・・。
外部委託
バイト
かもしれません。
もちろん
社員
権限保有者
の場合もあります。
しかし、大半は権限を
持っていない担当者さん。
その場決定は
ほぼありません。
詰めるだけ
詰めました。
なので、これ以上は
詰めずに
上席と相談してね。
と担当者の逃げ道を
用意してあげています。
結果はまだ出ていません。
しかし、こちらの要求が
飲まれなかった場合は
上席さんと話をして
同じ話をするだけ。
この交渉のゴールは
Amazonのミスを認めさせ
補填を受ける事。
これだけは譲れない。
という状況です。
この話を隣で聞いていた
スクール生は
メモをとったり、
話が終わった後に
めちゃくちゃ喜んでくれました。
原口にはそれが一番の
ご褒美。
スクール生の不利益は
極力、減らす。
これが原口の考え方です。
大事な事なので最後に
もう一度。
交渉事に必要なのは
ゴール設定
そして話し方は
いつも言っていますが
やからず、
怒らず、
冷静に。
これを念頭に是非、
やってみてください。
何かの役に立てていたら
嬉しいです。
本日はここまでになります。
最後まで読んでいただき、
ありがとうございます。
みなさんにとっていい一日に
なる事を願っています。
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